先看 Zoom 共享窗口里的“共享声音”（Share Sound）有没有勾选。对方能看到视频、也能听见你说话，却听不到视频里的声音时，先查这个开关。已经开始共享，可以在共享工具栏的“更多”（More）菜单里找到它。
适用：先确认使用的是 Windows 或 Mac 桌面端 Zoom，共享内容是视频画面，现象是听众能听到人声、听不到视频里的媒体声。若共享的是普通文档、静态页面，或听众连人声也听不到，则不属于本题这条 Share Sound 线索。共享选择窗用于发起共享时设置，共享工具栏 More 用于共享后补开。
观察：发起共享前查看共享选择窗口，确认 Share Sound 是否出现并开启。结果条件是听众在授权测试会议中回报能听到媒体声。若已共享，打开共享工具栏的 More，查看并补开 Share Sound。结果条件是同一公开片段播放时，听众回报从只听到人声变为人声和媒体声都能听到。可用授权测试会议及公开片段，让听众明确回报听到什么，不要只凭自己耳机里的声音判断。若补开后仍无变化，记录共享选择窗是否没有该选项、More 中状态是否可用，以及听众只听到人声的具体表现。
风险：开启共享声音时，电脑的其他提示声也可能传给听众。先关闭会暴露信息的应用或通知，用双方同意的测试会议和公开短片核对。听众连人声也听不到，或者共享按钮被会议权限限制时，停止在这一个开关上反复尝试，先让主持人确认权限和通话状态。
下一步：准备去敏材料：系统是 Windows 还是 Mac、Zoom 桌面端版本、共享的是视频画面还是窗口、Share Sound 是否可见和勾选、More 中的状态、听众对人声和媒体声的回报，以及能否在授权测试会议中复现。不要提供会议号、密码、个人信息或未授权录像。乌鲁木齐天山区的台式电脑用户可以先说明是发起共享的一方还是观看的一方，是否每位听众都听不到视频。电脑快修网提供信息展示与第三方维修对接，400-877-9605仅作咨询，实际服务范围和安排需与承接方确认。