视频能播放、通话却听不到对方时，先查声音控制面板「播放」列表中的默认通讯设备，看它是否指向自己正在用的耳机或音箱。适用范围是昆明五华区仍使用 Windows 10 的台式电脑。该界面可把默认播放和默认通讯输出分开设置；只有应用使用系统默认通信角色时，这个区分才直接对应。若应用已手动指定输出设备，应先核对该应用的实际设置，应用手动指定优先于系统默认。还要把通话接收输出与麦克风输入分开：听不到对方属于接收输出侧，对方听不到你才重点看麦克风输入。
观察时，第一步打开传统声音控制面板的播放列表，确认默认播放标记和默认通讯标记分别落在哪个实际设备上，并记录设备名称与接口类型。结果条件是：若视频从桌面音箱播放，而通讯默认指向仍连接但未使用的耳机等其他设备，就存在通讯输出错配的可能；若两个标记都指向通话实际使用的耳机或扬声器，则继续看应用设置。第二步查看应用内的音频输出与输入选择；若应用已手动选定设备，应以该实际选择为准，不能仅凭系统默认标记判断。第三步在录音列表只核对麦克风是否为预期输入，不与播放默认混在一起；若麦克风正常而仍听不到对方，重点回到接收输出。
风险在于会议或通话进行中切换默认设备，可能让声音突然改走其他输出、造成中断，或把通话接收与麦克风输入配错，也可能打乱原本正常的视频播放设备。因此不在会议期间改设备，先记录现状，散会后再调整。若确认是通讯默认设备选错，且获准调整，可先只改通讯默认设备，再用非正式通话复查；但应用手动指定的，仍以应用内设置为准。
下一步，先在非会议时段记录播放列表两个默认标记对应的设备名称、应用内输出与输入选择、接口类型等信息，截图前遮住账号和会议号。随后可拨打400-877-9605咨询；电脑快修网是信息展示与第三方维修对接平台，400-877-9605只作咨询，实际范围和安排需确认。