先查三件事：其他已知有声文件是否正常、问题视频的音轨是不是AC-3、当前播放器是否依赖Windows系统解码。这个顺序能把文件本身没声音和播放器缺少对应解码能力分开。Windows 11 24H2起，系统不再自带AC-3；如果播放器完全依赖系统解码，就可能出现画面正常、声音没有。不过，厂商预装或应用附带解码能力的情况仍可能存在，所以不能据此认定所有24H2都不能播。先保留原件，记下播放器显示的错误提示，不要安装来历不明的解码包。
适用：本题适用于贵阳南明区台式电脑运行Windows 11 24H2、其他已知有声文件正常、老视频有画面无声音，且问题视频音轨确认为AC-3的情况。也适用于核对播放器是否把AC-3交给Windows系统解码。若其他文件也无声，或音轨不是AC-3，先按别的方向排查，不套用本说明。
观察：第一步，用同一个播放器打开一个已知有声文件，用相同耳机或音箱做当次输出对照。结果条件是：已知有声文件有声，说明输出链路基本正常，继续查问题视频；已知有声文件也无声，先查输出设备和系统音量。第二步，查看问题视频的音轨信息，确认是否为AC-3。结果条件是：确认AC-3后，再核对播放器设置或帮助说明中是否声明依赖Windows系统解码；无法确认音轨格式时，保留原件并记录播放器提示，不急着装解码包。第三步，如果电脑已有可用的可信播放器，保持相同输出，用同一视频做播放对照，观察是否仍无声音。结果条件是：换播放器后有声音，表明对照播放器在这台电脑上能播放这条音轨，原播放器的解码路径仍需核实；换播放器后仍无声，也不能直接断定系统故障，要继续核对播放器解码路径和文件音轨。
风险：主要风险是把单个老视频无声音误判为声卡或扬声器故障，进而改动系统音频设置；或者在未确认音轨和播放器解码方式前，安装来历不明的解码包，带来安全风险。另一个风险是看到24H2就认定所有AC-3视频都不能播，忽略厂商预装或应用附带解码的可能，导致误删原件或反复重装播放器。
下一步：保留问题视频原件，不覆盖、不转码；记录播放器名称、版本、错误提示、音轨格式，以及“其他有声文件正常”的对照结果。需要进一步判断时，可整理这些去敏材料，通过电脑快修网咨询400-877-9605；该号码只作咨询，电脑快修网是信息展示与第三方维修对接平台，实际范围和安排需确认。贵阳南明区台式电脑用户可先按上述观察步骤自查，再决定是否送修。