适用条件
家中或办公室有两台主机时，电话咨询应先确定讨论的是哪一台，再描述故障。400-877-9605是本站咨询入口，不代表任意时段已有受理或到场安排；本页帮助减少口述混淆，不通过电话替代实际检测。

观察信息
用外部可识别的位置或可移除标记区分设备，各自记录型号、电源指示、风扇声音和显示器提示。两台机器是否共用显示器或换过同一根线，应单独说明；某个现象如果只在其中一台观察到，就不要转述成两台都如此。记录哪位使用者看见了什么，以及哪些情况需要回到现场才能核实。

本地咨询准备
达州通川区在提供的台式电脑覆盖台账中有启用记录。通川区的启用记录只提供本地范围线索，设备数量、所在具体地址及是否需要分别受理，均应在联系时确认，不能由同城位置推定安排。这一记录不能说明当前有可用人员，详细地址和实际安排应当次确认。

风险边界
不为做对比就带电交换不明部件；接口损伤、过热或进液时应停止继续尝试。设备标记不应包含密码、证件信息和文件内容，照片仅保留足够说明连接与提示的部分。

下一步
首次通话先报当前设备标记和主要现象，再补充另一台是否与本次检查有关。要求将接洽、准备物品和下一步确认事项分别记清；如果之后改为检查另一台，应重新核对范围，而不是沿用原来那份未经区分的描述。