适用条件
Windows电脑要求BitLocker恢复信息时，送修前应把设备现象与解锁资料分开处理。本页适用于Windows 11或Windows 10的相应提示，不提供绕过加密的方法。恢复密钥与用来匹配记录的密钥ID作用不同，不能把任何一串编号都当成解锁资料。
观察信息
先记清屏幕提示的类型、设备归属以及此前是否留有恢复资料。查找时由所有者按微软说明核对本人账户、组织管理渠道或已保存的备份，别把查找记录的过程改成向陌生联系人收集密码。咨询照片只显示必要的现象，避免把完整恢复密钥、账号与私人文件一起发出；需要匹配设备时，也应先核实接收人及用途。
本地咨询准备
长沙雨花区在提供的台式电脑覆盖台账中有启用记录。雨花区用户应同时说明设备位于家庭还是单位、谁能确认数据事项；区域启用资料不能证明任何联系人有权接触恢复信息。这一记录不能说明当前有可用人员，详细地址和实际安排应当次确认。
风险边界
微软支持不能替用户重新生成遗失的恢复密钥。选择重置可能删除文件，资料未确认时不能把它当作一般检查。不得以维修便利为由在多个聊天群传播解锁信息。
下一步
拨打400-877-9605时说明出现了加密恢复提示以及由谁管理设备，先核对检查范围。涉及恢复资料的操作由设备所有者或组织管理员按官方说明确认，未找到资料时保留待处理状态，不接受口头承诺可以随意解除加密。