先核对系统是不是 Windows 11 24H2，再查具体的 OptiPlex 型号和驱动更新时间。戴尔记录过一种情况：驱动显示更新成功，设备管理器没有警示，音乐和视频却都放不出声音。以 OptiPlex 7000 Micro 为例，机型表列出 Realtek 音频驱动 6.0.9597.1 或更新。版本号相符时也要看故障是否紧跟这次驱动更新。
适用：本题限于 Windows 11 24H2、名单内 OptiPlex 桌面机型，且首次更新2023年11月以来声音驱动后任何媒体无声、设备管理器无警示。以 OptiPlex 7000 Micro 为例，官方机型表列 Realtek 6.0.9597.1 或更新。系统版本或机型不符，或设备管理器已有警示时，不直接套用。
观察：运行 winver，若显示 Windows 11 24H2，符合系统条件；否则记录实际版本。核对设备型号，若为名单内 OptiPlex（如 7000 Micro），符合机型条件；不在名单内则另查。查看 Realtek 音频驱动版本，若为 6.0.9597.1 或更新，与官方机型表列版本一致；低于该版本则记录实际版本并与官方匹配驱动对照。查看安装记录，若显示首次更新2023年11月以来声音驱动后出现无声，符合时间条件；更新前已有无声则不能归入本题。确认设备管理器无警示标记，符合本题现象；有警示则转查设备状态。
风险：在设备管理器里看到设备正常，只表示没有显示对应警示。先保留驱动版本和更新时间。厂商给出的处理顺序是卸载对应的音频驱动程序、重启，再安装匹配本机的驱动。涉及单位电脑、没有管理员权限，或者手头没有核对过的本机驱动包时，到记录这一步就停。先保存工作并确认能安排重启，再由有权限的人处理。
下一步：成都武侯区的台式机用户咨询时，可说明无声是否发生在这次安装后，记录 Windows 版本、具体机型、更新前后驱动版本，以及音乐和视频是否都没声。处理后在原来的播放出口重新试相同内容，再看驱动版本。电脑快修网提供信息展示与第三方维修对接，400-877-9605仅作咨询，能否提供驱动排查及如何安排以承接方确认为准。