适用条件
电脑进不了系统又存有重要文件时，送修沟通要先明确资料保护需求，再讨论恢复办法。本文适用于能够说清文件大致用途、但尚未确认是否有备份的用户。无法启动与必须重装是两个不同判断，不能只按一个现象直接决定系统处理。

观察信息
先写下卡住的具体阶段，是没有出现系统标志、反复重启，还是出现登录画面后无法继续。补充近期更新、硬件变动和最后一次正常使用时间。文件清单只写目录位置、文件类型与重要程度即可，不必把内容发送给服务方；同时注明哪些文件已经有可核实副本，哪些情况自己也不确定。

本地咨询准备
保定莲池区在提供的台式电脑覆盖台账中有启用记录。莲池区台账范围可用于初步核对位置；还应说明设备目前放在家中还是办公地点、谁有权限确认数据处理，不能据区域记录推断可立即上门。这只是资料中的区域记录，具体地址、服务方式和当次排期仍需核实。

风险边界
恢复操作可能改变配置或影响数据。没有核实文件副本时，不应直接同意清空磁盘或覆盖安装；不向未确认身份的联系人提供验证码和支付信息。设备异味或进液应优先说明并停止测试。

下一步
在400-877-9605咨询时提出“先说明检查方案和数据影响，再决定是否处理系统”。请对方逐项确认检测、备份需求沟通和后续操作授权的边界，约定新增项目再次确认，而不是把一次交机当成所有操作都已同意。